Awwday

Thỏa thuận hợp tác cung cấp và phân phối dịch vụ lưu trú

Phiên bản 2026-10-15.3

CĂN CỨ

Thỏa thuận hợp tác cung cấp và phân phối dịch vụ lưu trú trên Nền tảng AWWDAY (sau đây gọi tắt là “Thỏa thuận”) quy định quyền, nghĩa vụ và điều kiện hợp tác giữa Chủ nhà và AWWDAY. Chủ nhà và AWWDAY sau đây gọi riêng là “Bên” và gọi chung là “Các Bên”. Chủ nhà vui lòng đọc nội dung Thỏa thuận trước khi chấp thuận và đăng bán dịch vụ lưu trú trên Nền tảng.

ĐIỀU 1. ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH

1.1. “AWWDAY” hoặc “Bên B” là CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ SỐ PHÚC HƯNG, đơn vị vận hành Nền tảng. “Nền tảng” là website, ứng dụng và hệ thống quản lý AWWDAY. Thông qua Nền tảng, Chủ nhà đăng tải và quản lý thông tin dịch vụ lưu trú, giá và Đơn đặt phòng; Khách hàng tìm kiếm, đặt phòng và thanh toán theo các phương thức được hỗ trợ.

1.2. “Chủ nhà” hoặc “Bên A” là cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp hoặc tổ chức có quyền hợp pháp đối với Cơ sở lưu trú, trực tiếp tổ chức cung cấp dịch vụ lưu trú cho Khách hàng tại Việt Nam và chấp thuận Thỏa thuận thông qua tài khoản đăng ký trên Nền tảng hoặc phương thức giao kết hợp lệ khác được Các Bên thống nhất.

1.3. “Cơ sở lưu trú” là địa điểm lưu trú do Chủ nhà quản lý và đăng tải trên Nền tảng. “Loại phòng” là nhóm các phòng có cùng đặc điểm, sức chứa, tiện nghi, điều kiện sử dụng và giá do Chủ nhà thiết lập.

1.4. “Khách hàng” là người sử dụng Nền tảng để tìm kiếm, đặt, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ lưu trú. “Đơn đặt phòng” (booking) là giao dịch đặt một hoặc nhiều phòng được tạo trên Nền tảng. Trường hợp một Đơn đặt phòng gồm nhiều phòng, các phòng trong cùng Đơn đặt phòng phải thuộc cùng một Loại phòng, cùng một Cơ sở lưu trú và có cùng khoảng thời gian sử dụng. Đơn đặt phòng chỉ được xác nhận khi Khách hàng thanh toán thành công và hệ thống ghi nhận trạng thái xác nhận. Số lượng phòng, loại phòng, thời gian sử dụng và số tiền được thể hiện trong thông tin xác nhận của từng đơn.

1.5. “Giá phòng” là giá áp dụng cho thời gian sử dụng phòng và được hiển thị cho Khách hàng trước khi thanh toán. “Phụ thu” là khoản thu ngoài Giá phòng, chỉ được áp dụng khi đã có thông tin về loại phụ thu, điều kiện và số tiền hoặc cách xác định số tiền theo chính sách được công bố.

1.6. “Phí Nền tảng” là khoản phí Chủ nhà trả cho AWWDAY đối với từng Đơn đặt phòng, theo tỷ lệ 15% hoặc 12% và phạm vi tính phí quy định tại Điều 3.

1.7. “Ưu đãi Chủ nhà” là khoản giảm giá do Chủ nhà tạo hoặc tài trợ; Chủ nhà chịu khoản giảm đó. “Ưu đãi Nền tảng” là khoản giảm giá do AWWDAY tạo hoặc tài trợ; AWWDAY chịu khoản giảm đó. Ưu đãi chỉ áp dụng cho tiền phòng thuộc phạm vi chương trình; phụ thu không được dùng để xét ngưỡng ưu đãi và không bị giảm.

1.8. “Flash Sale” là giá phòng ưu đãi do Chủ nhà chủ động thiết lập cho một Loại phòng theo Chính sách Flash Sale. Chủ nhà chịu phần giảm so với giá phòng thông thường do mình thiết lập.

1.9. “Gói Boost” là dịch vụ trả phí nhằm tăng mức ưu tiên phân phối cho Loại phòng trong thời hạn của gói mà Chủ nhà lựa chọn. Gói Boost được áp dụng và thanh toán riêng với Phí Nền tảng; không bảo đảm một vị trí hiển thị cố định, số lượt xem, số Đơn đặt phòng hoặc mức doanh thu cụ thể.

1.10. “Credit point” là giá trị sử dụng trong phạm vi Nền tảng theo điều kiện và thời hạn được công bố tại Chính sách Hủy và Credit point. Credit point không phải tiền gửi ngân hàng và không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp chính sách áp dụng hoặc pháp luật có quy định khác.

1.11. “Chính sách Nền tảng” là các chính sách được AWWDAY cung cấp để Chủ nhà xem và chấp thuận khi áp dụng, gồm Chính sách khuyến mãi, Chính sách Flash Sale, Chính sách Boost loại phòng, Chính sách Hủy và Credit point, Chính sách đối soát và thanh toán cho Chủ nhà, Chính sách đánh giá và phản hồi cùng các chính sách chuyên biệt được công bố hợp lệ. Chính sách áp dụng cho từng giao dịch được xác định theo nội dung có hiệu lực và được Chủ nhà chấp thuận tại thời điểm phát sinh giao dịch.

ĐIỀU 2. THÔNG TIN, ĐIỀU KIỆN VÀ TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CƠ SỞ LƯU TRÚ

2.1. Chủ nhà cam kết có quyền sở hữu, quyền sử dụng, quyền khai thác, quyền cho thuê hoặc quyền hợp pháp khác đối với Cơ sở lưu trú và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc đưa Cơ sở lưu trú lên Nền tảng.

2.2. Chủ nhà có trách nhiệm đáp ứng và duy trì các điều kiện pháp luật áp dụng đối với hoạt động của mình, bao gồm điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú, an ninh, trật tự, phòng cháy, chữa cháy, bảo vệ môi trường, an toàn thực phẩm, thuế, hóa đơn và các nghĩa vụ quản lý cơ sở theo quy định pháp luật.

2.3. Chủ nhà cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ và dữ liệu cần thiết theo yêu cầu xác minh của AWWDAY. Chủ nhà phải hoàn tất quy trình xác minh và được AWWDAY phê duyệt trước khi đăng bán Loại phòng trên Nền tảng. Sau khi được phê duyệt, AWWDAY có thể tiếp tục kiểm tra, rà soát thông tin trong quá trình vận hành. Khi phát hiện thông tin không chính xác, giấy tờ hết hiệu lực hoặc Cơ sở lưu trú không đáp ứng điều kiện bắt buộc, AWWDAY được yêu cầu bổ sung, tạm ẩn Cơ sở lưu trú hoặc tạm dừng nhận Đơn đặt phòng mới và thông báo lý do cho Chủ nhà, trừ trường hợp phải xử lý ngay theo pháp luật hoặc để bảo đảm an toàn.

2.4. Thông tin Cơ sở lưu trú và loại phòng phải trung thực, chính xác và cập nhật, tối thiểu gồm địa chỉ, hình ảnh, mô tả, tiện nghi, diện tích, sức chứa, nội quy, thời gian nhận/trả phòng, số lượng phòng, lịch khả dụng, giá, phụ thu và các điều kiện sử dụng khác.

2.5. Việc Nền tảng kiểm tra hoặc xác thực thông tin không làm thay đổi trách nhiệm của Chủ nhà đối với nội dung và điều kiện pháp lý thuộc phạm vi quản lý của Chủ nhà; đồng thời không loại trừ trách nhiệm bắt buộc của Nền tảng theo pháp luật áp dụng.

ĐIỀU 3. HÌNH THỨC HỢP TÁC VÀ CƠ CHẾ TÀI CHÍNH

3.1. AWWDAY cung cấp dịch vụ kết nối và hỗ trợ đặt phòng trên Nền tảng. Chủ nhà trực tiếp tổ chức cung cấp dịch vụ lưu trú và thực hiện trách nhiệm quản lý, bảo đảm an ninh, an toàn tại cơ sở theo quy định pháp luật.

3.2. Chủ nhà thiết lập giá, lịch bán, số phòng khả dụng và các điều kiện sử dụng theo chức năng Nền tảng cung cấp. Giá, phụ thu và ưu đãi áp dụng cho từng Đơn đặt phòng được hiển thị trước khi Khách hàng xác nhận thanh toán và được lưu lại khi Đơn đặt phòng được xác nhận.

3.3. Tỷ lệ Phí Nền tảng mặc định là 15%. Chủ nhà có tổng cộng từ 100 phòng đang mở bán trên Nền tảng được áp dụng tỷ lệ 12%. Sau khi được áp dụng mức 12%, Chủ nhà tiếp tục được hưởng mức phí này khi duy trì ít nhất 80 phòng đang mở bán; nếu giảm xuống dưới 80 phòng thì áp dụng lại mức 15%, và chỉ được hưởng lại mức 12% khi đạt từ 100 phòng đang mở bán. Số lượng phòng được tính cộng gộp trên tất cả Cơ sở lưu trú của cùng một Chủ nhà trên Nền tảng. Mức phí nêu trên là tổng Phí Nền tảng Chủ nhà phải trả cho từng Đơn đặt phòng; AWWDAY không thu thêm khoản thuế hoặc phụ phí trên mức Phí Nền tảng này.

Tỷ lệ phí áp dụng được ghi nhận tại thời điểm tạo phiên giữ phòng và được lưu trong dữ liệu tài chính của Đơn đặt phòng sau khi xác nhận. Khi tổng số phòng đang mở bán của Chủ nhà đạt hoặc không còn đáp ứng ngưỡng nêu trên, mức phí mới chỉ áp dụng cho các phiên giữ phòng được tạo sau thời điểm thay đổi; không tính lại Phí Nền tảng của các Đơn đặt phòng có tỷ lệ phí đã được ghi nhận trước đó.

3.4. Phí Nền tảng theo tỷ lệ thực tế quy định tại Điều 3.3 được tính đối với Giá phòng và các Phụ thu thuộc phạm vi tính phí của từng Đơn đặt phòng, sau khi trừ khoản giảm giá do Chủ nhà chịu theo chính sách áp dụng. Phụ thu thuộc phạm vi tính phí là khoản phụ thu liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ lưu trú, được tạo, ghi nhận hoặc thanh toán thông qua Nền tảng và được xác định là khoản chịu Phí Nền tảng tại thời điểm Khách hàng xác nhận giao dịch. Tiền đặt cọc, khoản bồi thường thiệt hại, khoản phạt, khoản hoàn trả hoặc khoản thu hộ không cấu thành giá dịch vụ lưu trú không thuộc phạm vi tính Phí Nền tảng, trừ khi Chính sách Nền tảng có quy định khác được Chủ nhà chấp thuận. Số Phí Nền tảng thực tế và khoản Chủ nhà được nhận được thể hiện riêng trong chi tiết từng Đơn đặt phòng và báo cáo đối soát. Ưu đãi do AWWDAY tài trợ không làm giảm khoản Chủ nhà được nhận. Nếu hai Bên cùng tài trợ một chương trình, phần chi phí mỗi Bên chịu phải được Chủ nhà chấp thuận trước khi áp dụng.

3.5. Ưu đãi Chủ nhà do Chủ nhà chịu; Ưu đãi Nền tảng và Credit point do AWWDAY phát hành, tài trợ không làm giảm khoản Chủ nhà được nhận. Flash Sale là giá phòng ưu đãi do Chủ nhà chủ động thiết lập và chịu phần giảm. Gói Boost là khoản phí riêng, không được tự động trừ vào Phí Nền tảng hoặc dùng để giảm Phí Nền tảng.

3.6. Thuế và các khoản phải nộp cho Nhà nước, nếu áp dụng đối với Chủ nhà, là các khoản riêng với Phí Nền tảng. Khoản thuế AWWDAY khấu trừ hoặc nộp thay cho Chủ nhà được ghi nhận theo từng Đơn đặt phòng và thể hiện riêng trong chi tiết đơn và báo cáo đối soát.

ĐIỀU 4. THANH TOÁN VÀ ĐỐI SOÁT

4.1. Nền tảng hoặc đơn vị thanh toán được Nền tảng tích hợp tiếp nhận khoản thanh toán của Khách hàng theo phương thức được công bố. Đơn đặt phòng chỉ được xác nhận khi hệ thống nhận được kết quả thanh toán thành công trong thời hạn giữ hợp lệ.

4.2. Chu kỳ đối soát bắt đầu từ ngày Đơn đặt phòng đầu tiên hoàn thành lưu trú theo ghi nhận trên Nền tảng, tính là ngày thứ nhất. Kỳ đầu mở vào ngày thứ 15, áp dụng cho các đơn hoàn thành trong 07 ngày đầu. Các kỳ tiếp theo mở định kỳ 07 ngày một lần, lần lượt đối soát các nhóm đơn hoàn thành trong 07 ngày kế tiếp. Các ngày được tính từ 00 giờ đến trước 00 giờ ngày tiếp theo, theo giờ Việt Nam; đơn hoàn thành đúng thời điểm bắt đầu nhóm kế tiếp thuộc nhóm kế tiếp. Mỗi khoản của một Đơn đặt phòng chỉ được đối soát một lần, trừ khoản điều chỉnh được ghi nhận riêng.

4.3. Đơn đặt phòng được đưa vào đối soát khi thời gian lưu trú đã kết thúc và Nền tảng ghi nhận trạng thái hoàn thành. Báo cáo đối soát thể hiện từng Đơn đặt phòng, giá trị dịch vụ, khuyến mãi theo bên tài trợ, Phí Nền tảng, thuế khấu trừ (nếu có), số tiền Chủ nhà được nhận, khoản tạm giữ và các điều chỉnh có lý do. Việc lập kỳ đối soát không làm thay đổi thời điểm xác định thuế của từng Đơn đặt phòng.

4.4. Chủ nhà kiểm tra và xác nhận báo cáo đối soát trên Nền tảng hoặc qua phương thức xác nhận được Các Bên thống nhất. Trường hợp Chủ nhà bật chế độ tự động đối soát, việc xác nhận được thực hiện tự động theo cấu hình mà Chủ nhà đã lựa chọn trên Nền tảng. Khi chưa có xác nhận của Chủ nhà hoặc xác nhận tự động hợp lệ, kỳ đối soát tiếp tục ở trạng thái chờ xác nhận; AWWDAY chưa chuyển tiền và không mặc nhiên coi việc im lặng là đồng ý. Nếu có sai lệch, Các Bên đối chiếu, điều chỉnh và xác nhận lại số tiền sau điều chỉnh.

4.5. Sau khi Chủ nhà xác nhận kỳ đối soát và khoản tiền đủ điều kiện thanh toán, AWWDAY chuyển tiền trong 01–03 ngày làm việc, tối đa 03 ngày làm việc. Thời hạn được tính từ ngày làm việc kế tiếp ngày Chủ nhà xác nhận và khoản tiền đủ điều kiện thanh toán. Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo pháp luật Việt Nam. Nếu việc chuyển tiền bị ảnh hưởng bởi sự cố ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán, AWWDAY thông báo lý do, phối hợp xử lý và tiếp tục chuyển tiền ngay khi sự cố được khắc phục.

4.6. Khoản đang có tranh chấp, cần xác minh, hoàn tiền hoặc điều chỉnh được tạm giữ trong phạm vi liên quan và tiếp tục xử lý khi lý do tạm giữ chấm dứt. Các khoản khác đã được Chủ nhà xác nhận và đủ điều kiện thanh toán vẫn được chuyển đúng hạn. Khoản đủ điều kiện sau khi được giải quyết được đưa vào kỳ đối soát tiếp theo; không đối soát trùng khoản đã xử lý.

4.7. Chủ nhà cung cấp tài khoản nhận tiền hợp lệ và cập nhật khi có thay đổi. Khi thông tin nhận tiền sai, thiếu hoặc chưa được xác minh, AWWDAY thông báo để Chủ nhà khắc phục. Thời hạn thanh toán đối với khoản bị ảnh hưởng được tính từ khi thông tin đã được khắc phục và khoản tiền đủ điều kiện chuyển.

ĐIỀU 5. ĐƠN ĐẶT PHÒNG, CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ CHÍNH SÁCH VẬN HÀNH

5.1. Khi Đơn đặt phòng đã được xác nhận, Chủ nhà có nghĩa vụ cung cấp đúng Cơ sở lưu trú, loại phòng, thời gian sử dụng, sức chứa, tiện nghi chính, điều kiện và quyền lợi đã được xác nhận cho Khách hàng.

5.2. Chủ nhà không được tự ý từ chối Đơn đặt phòng đã xác nhận vì Giá phòng thấp hơn mong muốn, đơn sử dụng Ưu đãi Nền tảng, Credit point, Giá Flash Sale hoặc được tạo trong thời gian Loại phòng có Gói Boost. Chủ nhà được từ chối tiếp nhận khách khi có căn cứ hợp lý về hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm nghiêm trọng nội quy đã công bố hoặc nguy cơ ảnh hưởng an ninh, an toàn tại cơ sở; đồng thời thông báo kịp thời và cung cấp thông tin để AWWDAY phối hợp xử lý. Trường hợp từ chối có căn cứ theo quy định này không tính là hủy do lỗi Chủ nhà. Khi có tranh chấp, Các Bên đối chiếu thông tin và chứng cứ để xác định trách nhiệm; AWWDAY phối hợp xử lý khiếu nại và khoản tiền đặt phòng theo chính sách áp dụng.

5.3. Đơn đặt phòng đã xác nhận không được tự ý đổi Cơ sở lưu trú, loại phòng, ngày, giờ, số khách hoặc các dữ liệu đã khóa nếu Chính sách Nền tảng không cho phép. Trường hợp cần thay đổi phải thực hiện theo quy trình hủy/tạo Đơn đặt phòng mới hoặc luồng nghiệp vụ riêng được Nền tảng cung cấp.

5.4. Nếu Khách hàng và Chủ nhà thực hiện gia hạn sau khi nhận phòng qua chức năng được AWWDAY hỗ trợ, phần gia hạn là một giao dịch riêng được liên kết với Đơn đặt phòng ban đầu. Giá trị và các khoản phí của giao dịch gia hạn được hiển thị trước khi xác nhận.

5.5. Việc hủy Đơn đặt phòng, hoàn tiền, sử dụng Credit point, voucher hoặc mã khuyến mãi được xử lý theo các chính sách áp dụng cho Đơn đặt phòng. Nếu việc hủy hoặc hoàn tiền làm thay đổi khoản Chủ nhà được hưởng, AWWDAY ghi nhận khoản điều chỉnh gắn với Đơn đặt phòng đó và hiển thị lý do cho Chủ nhà.

5.6. Đơn đặt phòng Flash Sale vẫn áp dụng chính sách hủy chung. Khi xác định hậu quả tài chính của việc hủy, hệ thống sử dụng Giá Flash Sale đã được khóa, không sử dụng lại Giá phòng thông thường trước Flash Sale để tính lại phần giá phòng.

5.7. Đánh giá, phản hồi và yêu cầu xem xét đánh giá được xử lý theo Chính sách đánh giá và phản hồi. Chủ nhà không được tự ý xóa, sửa hoặc thay đổi điểm đánh giá của Khách hàng.

5.8. Kênh liên lạc nghiệp vụ và phối hợp hỗ trợ Khách hàng được thực hiện theo các nguyên tắc sau:

a) Chủ nhà có trách nhiệm đăng ký và duy trì thông tin liên lạc phục vụ hoạt động vận hành với Nền tảng.

b) Nền tảng và Chủ nhà có thể thiết lập nhóm chung hoặc kênh liên lạc nghiệp vụ khác để tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh từ Đơn đặt phòng.

c) Chủ nhà có trách nhiệm:

d) Khách hàng được hướng dẫn liên hệ Chủ nhà trước. Sau 30 phút kể từ khi Khách hàng gửi yêu cầu mà vấn đề chưa được giải quyết, Khách hàng có thể gửi Yêu cầu hỗ trợ lên Nền tảng. Trường hợp khẩn cấp liên quan đến an ninh, an toàn, Khách hàng có thể liên hệ ngay Nền tảng và cơ quan có thẩm quyền phù hợp, không phải chờ hết thời gian này.

e) Sau khi nhận Yêu cầu hỗ trợ, AWWDAY tiếp nhận và phối hợp với Chủ nhà theo tình trạng thực tế của vụ việc. Nếu Chủ nhà chưa phản hồi, AWWDAY tiếp tục xử lý theo quy trình và thông tin hiện có, đồng thời lưu căn cứ xử lý và thông báo cho Chủ nhà.

f) Nền tảng có trách nhiệm lưu thông tin cần thiết về thời điểm chuyển yêu cầu, nội dung đã chuyển, phản hồi của Chủ nhà và kết quả xử lý để phục vụ quản lý Đơn đặt phòng và các nghĩa vụ tài chính phát sinh.

5.9. Khi Chủ nhà hủy Đơn đặt phòng đã xác nhận do lỗi thuộc phạm vi quản lý của mình, bao gồm trường hợp nhận đặt phòng vượt số phòng có thể cung cấp (overbooking), số lần hủy được tính theo loại phòng trong tháng dương lịch và áp dụng như sau:

a) Lần thứ nhất: giảm ưu tiên hiển thị trên Nền tảng.

b) Lần thứ hai: tiếp tục giảm ưu tiên hiển thị theo mức xử lý của lần thứ hai.

c) Lần thứ ba: phạt 500.000 đồng.

d) Lần thứ tư: phạt 1.000.000 đồng.

đ) Lần thứ năm: ngừng hiển thị Loại phòng liên quan trong 05 ngày; sau thời gian này, bộ đếm số lần hủy được đưa về 0.

Khoản phạt tiền được áp dụng theo giới hạn tại Điều 10.2. Việc hủy do Khách hàng, do lỗi của AWWDAY, trường hợp từ chối có căn cứ theo Điều 5.2 hoặc trường hợp miễn trách nhiệm theo pháp luật không được tính là hủy do lỗi Chủ nhà. AWWDAY thông báo cho Chủ nhà về đơn bị hủy, căn cứ xử lý và chế tài áp dụng. Chủ nhà phối hợp xử lý quyền lợi của Khách hàng; chi phí khắc phục và bồi thường, nếu có, được xác định theo Điều 10.1. Khi bắt đầu tháng dương lịch mới, số lần hủy trong tháng được tính lại từ 0; thời gian ngừng hiển thị đang áp dụng vẫn được thực hiện đủ.

ĐIỀU 6. NGHĨA VỤ THUẾ, HÓA ĐƠN VÀ CHỨNG TỪ

6.1. Mỗi Bên chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ thuế, phí và lệ phí phát sinh từ hoạt động, doanh thu và phần dịch vụ thuộc trách nhiệm của mình, trừ trường hợp pháp luật quy định Bên còn lại phải khấu trừ, kê khai, nộp thay hoặc thực hiện nghĩa vụ thay.

6.2. Chủ nhà phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin định danh, mã số thuế, loại chủ thể kinh doanh, tình trạng đăng ký kinh doanh, địa chỉ và thông tin cần thiết khác để Nền tảng thực hiện nghĩa vụ báo cáo, khấu trừ, kê khai, nộp thuế hoặc cung cấp dữ liệu cho cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu.

6.3. Đối với Chủ nhà là hộ kinh doanh hoặc cá nhân kinh doanh thuộc diện AWWDAY phải khấu trừ, kê khai và nộp thuế thay, AWWDAY xác định riêng khoản thuế của từng Đơn đặt phòng ngay khi đơn được thanh toán thành công và xác nhận. Doanh thu làm căn cứ khấu trừ được xác định trước khi trừ Phí Nền tảng. Khoản thuế được ghi thành dòng riêng, không hạch toán là Phí Nền tảng và được trừ khỏi khoản thanh toán cho Chủ nhà. Nếu Đơn đặt phòng bị hủy, hoàn tiền hoặc điều chỉnh, khoản thuế được điều chỉnh theo doanh thu cuối cùng Chủ nhà được hưởng; việc điều chỉnh phải truy vết được về đơn gốc.

6.4. Trường hợp pháp luật không đặt nghĩa vụ khấu trừ, kê khai hoặc nộp thay lên Nền tảng đối với Chủ nhà cụ thể, Chủ nhà tự thực hiện nghĩa vụ thuế của mình theo quy định và chịu trách nhiệm về việc kê khai, nộp thuế, sử dụng hóa đơn/chứng từ phù hợp với tư cách pháp lý của mình.

6.5. Loại thuế và tỷ lệ khấu trừ, nếu áp dụng, được xác định theo tư cách pháp lý của Chủ nhà, tính chất dịch vụ, doanh thu và quy định pháp luật có hiệu lực tại thời điểm phát sinh giao dịch. AWWDAY hiển thị các khoản thuế đã khấu trừ theo từng Đơn đặt phòng. Thỏa thuận này không áp dụng một tỷ lệ thuế chung cho mọi Chủ nhà.

6.6. AWWDAY chịu trách nhiệm kê khai, nộp thuế và lập hóa đơn, chứng từ đối với dịch vụ của mình theo quy định pháp luật. Phí Nền tảng được thu theo Điều 3.3, không thu thêm khoản thuế của dịch vụ Nền tảng trên mức phí này. Phí Gói Boost và dịch vụ khác được công bố riêng, thể hiện rõ tổng số tiền Chủ nhà phải thanh toán trước khi đăng ký.

6.7. AWWDAY cung cấp cho Chủ nhà thông tin đối soát, khoản thuế đã khấu trừ/nộp thay theo từng Đơn đặt phòng và chứng từ hoặc xác nhận liên quan theo quy định áp dụng, thông qua tài khoản Chủ nhà hoặc phương thức thông báo phù hợp.

6.8. Khi pháp luật thuế, hóa đơn hoặc cơ chế quản lý thuế đối với nền tảng số thay đổi, Các Bên áp dụng quy định mới kể từ thời điểm có hiệu lực. Việc thay đổi cách khấu trừ hoặc kê khai thuế không làm thay đổi bản chất Phí Nền tảng và không làm tính lại các thành phần tài chính đã được khóa của Đơn đặt phòng, trừ phần pháp luật bắt buộc phải điều chỉnh.

ĐIỀU 7. CẤP PHÉP SỬ DỤNG NỘI DUNG, TIẾP THỊ VÀ QUẢNG BÁ

7.1. Chủ nhà cấp cho Nền tảng quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển quyền sở hữu đối với tên Cơ sở lưu trú, hình ảnh, video, mô tả, tiện nghi, thông tin loại phòng và nội dung do Chủ nhà cung cấp nhằm hiển thị, phân phối và quảng bá dịch vụ lưu trú trong phạm vi hoạt động của Nền tảng.

7.2. Nền tảng được phép định dạng, thay đổi kích thước, cắt ghép kỹ thuật hoặc tối ưu nội dung để phù hợp giao diện và kênh phân phối, với điều kiện không làm sai lệch bản chất thông tin Cơ sở lưu trú.

7.3. Chủ nhà cam kết có quyền hợp pháp đối với nội dung đã cung cấp và chịu trách nhiệm nếu việc cung cấp nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền hợp pháp của bên thứ ba.

7.4. Việc tham gia Gói Boost hoặc chương trình quảng bá khác được điều chỉnh theo chính sách sản phẩm tương ứng và không làm phát sinh cam kết bắt buộc về vị trí, lượt hiển thị, Đơn đặt phòng hoặc doanh thu.

ĐIỀU 8. CAM KẾT CỦA CÁC BÊN VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

8.1. Các Bên cam kết trung thực, phối hợp và cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện Đơn đặt phòng, chăm sóc Khách hàng, thanh toán, đối soát, xử lý Yêu cầu hỗ trợ và tuân thủ pháp luật.

8.2. Chủ nhà chỉ được sử dụng dữ liệu Khách hàng nhận từ Nền tảng trong phạm vi cần thiết để thực hiện Đơn đặt phòng, cung cấp dịch vụ lưu trú, hỗ trợ Khách hàng hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp luật. Chủ nhà không được bán, trao đổi, khai thác quảng cáo hoặc chuyển dữ liệu cho bên thứ ba nếu không có căn cứ pháp lý phù hợp.

8.3. Nền tảng xử lý dữ liệu Chủ nhà, nhân sự Chủ nhà và Khách hàng theo mục đích được công bố, Chính sách quyền riêng tư/chính sách bảo vệ dữ liệu và pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực.

8.4. Mỗi Bên phải áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp, hạn chế truy cập theo vai trò và thông báo/phối hợp xử lý khi phát hiện sự cố dữ liệu thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.

8.5. Thông tin chỉ được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên thứ ba khi có căn cứ pháp luật, sự đồng ý hợp lệ hoặc trường hợp khác được pháp luật cho phép.

ĐIỀU 9. TẠM DỪNG, HẠN CHẾ VÀ CHẤM DỨT THỎA THUẬN

9.1. Nền tảng có quyền tạm ẩn Cơ sở lưu trú, tạm dừng nhận Đơn đặt phòng mới hoặc hạn chế chức năng khi có căn cứ cho rằng thông tin không chính xác, Chủ nhà không còn đủ điều kiện pháp lý, có nguy cơ ảnh hưởng an toàn Khách hàng, có dấu hiệu gian lận, vi phạm nghiêm trọng Chính sách Nền tảng hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9.2. Trừ trường hợp cần áp dụng ngay vì an toàn, gian lận, pháp luật hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền, Nền tảng thông báo lý do và hướng xử lý cho Chủ nhà qua kênh liên lạc đã đăng ký.

9.3. Mỗi Bên có quyền chủ động chấm dứt hợp tác bằng thông báo trước ít nhất 15 ngày, trừ trường hợp được quyền chấm dứt ngay theo Thỏa thuận hoặc pháp luật.

9.4. Nền tảng có quyền chấm dứt ngay khi Chủ nhà sử dụng giấy tờ giả, mất quyền khai thác Cơ sở lưu trú, có hành vi gian lận nghiêm trọng, gây nguy hiểm cho Khách hàng, vi phạm pháp luật nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần sau khi được cảnh báo.

9.5. Việc tạm dừng hoặc chấm dứt không mặc nhiên làm mất hiệu lực của Đơn đặt phòng đã xác nhận. Các Đơn đặt phòng, khoản đối soát, nghĩa vụ hoàn tiền, bồi thường, thuế và các khoản phải thu/phải trả đã phát sinh tiếp tục được xử lý đến khi hoàn tất, trừ trường hợp pháp luật hoặc an toàn buộc phải xử lý khác.

ĐIỀU 10. PHẠT VI PHẠM VÀ BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI

10.1. Bên vi phạm phải khắc phục hậu quả và bồi thường cho Bên bị vi phạm phần thiệt hại thực tế, trực tiếp phát sinh từ hành vi vi phạm theo quy định pháp luật và căn cứ chứng minh. Trách nhiệm của mỗi Bên được xác định theo nghĩa vụ của mình và nguyên nhân gây thiệt hại; Bên bị vi phạm không phải chịu thay trách nhiệm của Bên vi phạm, trừ phần thiệt hại do lỗi của chính mình.

10.2. Các Bên thống nhất áp dụng chế tài hủy Đơn đặt phòng do lỗi Chủ nhà tại Điều 5.9. Khoản phạt tiền ở lần thứ ba và lần thứ tư được áp dụng theo mức nêu tại Điều 5.9 nhưng không vượt quá giới hạn pháp luật áp dụng. Nếu thuộc phạm vi điều chỉnh của Luật Thương mại, tổng mức phạt không vượt quá 8% giá trị phần nghĩa vụ bị vi phạm. Đối với việc không cung cấp phòng, giá trị phần nghĩa vụ bị vi phạm là giá trị phần dịch vụ lưu trú không được thực hiện trong Đơn đặt phòng liên quan. Chi phí khắc phục và bồi thường được xác định riêng theo Điều 10.1, không được tính trùng cùng một thiệt hại.

10.3. Các Bên phối hợp thiện chí để hạn chế thiệt hại, cung cấp thông tin cần thiết và thực hiện trách nhiệm thuộc phạm vi của mình. Các trường hợp miễn trách nhiệm được xác định theo Thỏa thuận và pháp luật áp dụng; Bên viện dẫn có trách nhiệm cung cấp căn cứ và thông báo kịp thời cho Bên còn lại.

10.4. Việc bồi thường hoặc phạt vi phạm không làm mất quyền yêu cầu tiếp tục thực hiện nghĩa vụ, chấm dứt hành vi vi phạm, hoàn trả khoản tiền hoặc áp dụng biện pháp khác được pháp luật cho phép.

ĐIỀU 11. BẢO MẬT THÔNG TIN

11.1. Các Bên có trách nhiệm bảo mật thông tin kinh doanh, dữ liệu tài chính, tài liệu kỹ thuật, thông tin tài khoản, điều kiện thương mại chưa công khai và thông tin khác được xác định hợp lý là thông tin mật trong quá trình hợp tác.

11.2. Nghĩa vụ bảo mật không áp dụng đối với thông tin đã công khai hợp pháp; thông tin Bên nhận đã có hợp pháp trước khi nhận; thông tin được bên thứ ba cung cấp hợp pháp; hoặc thông tin phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hay quy định pháp luật.

11.3. Bên nhận thông tin được phép cung cấp thông tin mật cho nhân sự, đơn vị tư vấn, kiểm toán, ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ cần biết để thực hiện Thỏa thuận, với điều kiện áp dụng nghĩa vụ bảo mật phù hợp.

ĐIỀU 12. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

12.1. Các Bên thông báo kịp thời và ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, đối chiếu dữ liệu và thiện chí hợp tác.

12.2. Yêu cầu rà soát liên quan Đơn đặt phòng, thanh toán, đối soát hoặc chính sách phải nêu được giao dịch/kỳ liên quan, nội dung phản đối, số tiền (nếu có) và tài liệu hỗ trợ. Quy trình nghiệp vụ chi tiết thực hiện theo chính sách chuyên biệt.

12.3. Trong thời gian giải quyết tranh chấp, Các Bên tiếp tục thực hiện các nghĩa vụ không bị tranh chấp và không tự ý tạm giữ phần tiền không liên quan, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

12.4. Nếu không giải quyết được bằng thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ ngày một Bên nhận được yêu cầu giải quyết tranh chấp, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam, trừ khi Các Bên có thỏa thuận hợp pháp khác.

ĐIỀU 13. CHẤP THUẬN ĐIỆN TỬ VÀ HIỆU LỰC

13.1. Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

13.2. Chủ nhà đọc và chấp thuận Thỏa thuận trước khi đăng bán dịch vụ lưu trú trên Nền tảng. Thỏa thuận có hiệu lực đối với Chủ nhà từ thời điểm Chủ nhà thực hiện xác nhận đồng ý qua chức năng chấp thuận trên Nền tảng hoặc phương thức điện tử hợp lệ khác được Các Bên thống nhất, và được thực hiện cho đến khi chấm dứt theo Điều 9. Việc chỉ truy cập hoặc xem nội dung Thỏa thuận không được coi là chấp thuận. Việc đăng bán còn phải đáp ứng điều kiện xác minh, phê duyệt theo Điều 2.

13.3. Người thực hiện việc chấp thuận phải là Chủ nhà, người đại diện hợp pháp hoặc người được ủy quyền hợp lệ của Chủ nhà. AWWDAY ghi nhận và lưu nội dung Thỏa thuận đã được chấp thuận, tài khoản thực hiện, thời điểm và thông tin xác nhận liên quan để làm căn cứ thực hiện Thỏa thuận. Chủ nhà được cung cấp nội dung đã chấp thuận qua tài khoản trên Nền tảng hoặc kênh liên lạc đã đăng ký khi có yêu cầu.

13.4. Mọi sửa đổi, bổ sung Thỏa thuận phải được thể hiện bằng văn bản, bao gồm thông điệp dữ liệu, và được Các Bên chấp thuận hợp lệ. Chính sách Nền tảng được cung cấp, thông báo để Chủ nhà xem và chấp thuận trước khi áp dụng; không được dùng việc cập nhật chính sách để đơn phương thay đổi nội dung đã thống nhất trong Thỏa thuận. Trường hợp pháp luật bắt buộc thay đổi, Các Bên thực hiện theo quy định có hiệu lực và AWWDAY thông báo nội dung liên quan cho Chủ nhà.

13.5. Thông tin xác nhận Đơn đặt phòng, dữ liệu giao dịch, báo cáo đối soát, xác nhận của Chủ nhà và thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký được sử dụng làm căn cứ thực hiện Thỏa thuận theo pháp luật áp dụng. Giá, phí, khuyến mãi và các thành phần tài chính đã ghi nhận của Đơn đặt phòng được giữ nguyên, trừ khoản điều chỉnh có căn cứ hoặc trường hợp pháp luật bắt buộc áp dụng khác.

13.6. Nếu một điều khoản của Thỏa thuận bị xác định vô hiệu, trái pháp luật hoặc không thể thực hiện, điều khoản đó được điều chỉnh trong phạm vi tối thiểu cần thiết; các điều khoản còn lại tiếp tục có hiệu lực.

13.7. Phụ lục và Chính sách Nền tảng được cung cấp và được Chủ nhà chấp thuận hợp lệ là bộ phận của Thỏa thuận. Nếu có khác biệt giữa chính sách và Thỏa thuận, nội dung Thỏa thuận được ưu tiên áp dụng, trừ khi Các Bên đã thống nhất sửa đổi hợp lệ hoặc pháp luật có quy định bắt buộc khác. Trường hợp Các Bên có thỏa thuận hợp tác riêng được giao kết hợp lệ, nội dung riêng được ưu tiên đối với vấn đề đã được Các Bên thống nhất, trừ khi có thỏa thuận sửa đổi sau đó.