Awwday

Điều khoản và Chính sách dành cho Người dùng Awwday

Chào mừng bạn đến với Awwday!

Vui lòng đọc kỹ Điều khoản và Chính sách dành cho Người dùng trước khi đăng ký tài khoản hoặc đặt phòng trên Awwday. Văn bản này quy định quyền, nghĩa vụ và các điều kiện áp dụng khi bạn sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ liên quan của Awwday.

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Đơn vị vận hành

Awwday được vận hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ SỐ PHÚC HƯNG.

Địa chỉ trụ sở: Số 477 Đội Cấn, Phường Ngọc Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Email liên hệ: [email protected].

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho người dùng truy cập, đăng ký tài khoản, tìm kiếm, đặt phòng và sử dụng các tính năng trên website, ứng dụng Awwday, sau đây gọi chung là "Nền tảng".

Trong văn bản này:

3. Vai trò của Awwday

Awwday là nền tảng kết nối Khách hàng với các cơ sở lưu trú, hỗ trợ tìm kiếm, đặt phòng, thanh toán và xử lý các vấn đề liên quan đến giao dịch.

Chủ nhà trực tiếp cung cấp dịch vụ lưu trú và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin phòng, điều kiện hoạt động của cơ sở và chất lượng dịch vụ thuộc phạm vi quản lý của mình.

Awwday chịu trách nhiệm đối với hoạt động của Nền tảng, việc hỗ trợ giao dịch và các sai sót thuộc phạm vi trách nhiệm của Awwday theo Điều khoản này và pháp luật áp dụng.

4. Chấp nhận điều khoản

Khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch, bạn được cung cấp Điều khoản này để đọc và xác nhận đồng ý thông qua thao tác trên Nền tảng.

Chính sách quyền riêng tư, Chính sách hủy và Credit, quy định đánh giá và điều kiện của từng chương trình ưu đãi được áp dụng đối với các nội dung tương ứng. Những điều kiện ảnh hưởng đến giao dịch phải được công bố để bạn kiểm tra trước khi xác nhận thanh toán.

II. TÀI KHOẢN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG

1. Thông tin tài khoản

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, đặt phòng hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.

Không sử dụng thông tin, giấy tờ hoặc tài khoản của người khác khi chưa được phép. Awwday có thể yêu cầu xác minh thông tin khi cần thiết để bảo vệ tài khoản, xác nhận giao dịch hoặc phòng chống gian lận.

2. Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực; không cung cấp các thông tin này cho người khác.

Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có giao dịch bất thường, bạn cần thông báo sớm cho Awwday. Trách nhiệm đối với sự việc được xác định dựa trên nguyên nhân, dữ liệu giao dịch và lỗi của các bên liên quan.

3. Tuân thủ khi sử dụng dịch vụ

Bạn có trách nhiệm:

4. Các hành vi không được phép

Không sử dụng Nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật; tạo giao dịch giả; gian lận thanh toán, ưu đãi hoặc Credit; giả mạo thông tin; xâm nhập hệ thống; phát tán mã độc; quấy rối, đe dọa hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác.

III. QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI DÙNG

Khi sử dụng Awwday, bạn có quyền:

  1. Tìm kiếm và đặt phòng theo giờ, qua đêm hoặc theo ngày theo các hình thức được cung cấp trên Nền tảng.
  2. Được xem thông tin phòng, giá, phụ thu, nội quy và điều kiện giao dịch trước khi thanh toán.
  3. Được cung cấp thông tin xác nhận và theo dõi booking trên Nền tảng.
  4. Sử dụng ưu đãi và Credit khi đáp ứng điều kiện áp dụng.
  5. Yêu cầu hủy booking, hoàn tiền hoặc hỗ trợ theo chính sách tương ứng.
  6. Gửi đánh giá, phản hồi, khiếu nại và cung cấp bằng chứng liên quan đến dịch vụ.
  7. Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư.
  8. Yêu cầu xóa tài khoản và thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo chính sách và pháp luật áp dụng.

IV. ĐẶT PHÒNG VÀ THANH TOÁN

1. Kiểm tra và xác nhận thông tin

Trước khi thanh toán, bạn cần kiểm tra đầy đủ thông tin booking, đặc biệt là cơ sở lưu trú, loại phòng, số phòng, số khách, thời gian nhận – trả phòng và tổng số tiền phải trả.

Một booking có thể gồm nhiều phòng theo số lượng khả dụng và thông tin hiển thị trên Nền tảng.

2. Thanh toán

Khách hàng thanh toán toàn bộ tiền phòng và các khoản phụ thu áp dụng được hiển thị tại bước thanh toán qua ứng dụng Awwday. Awwday không áp dụng tiền cọc bảo đảm đối với booking.

Các khoản phụ thu hợp lệ phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ cũng được thanh toán qua ứng dụng. Khách hàng có quyền yêu cầu làm rõ khoản thu không phù hợp với thông tin đã xác nhận hoặc chưa được thông báo, thống nhất.

3. Giữ phòng và xác nhận booking

Phiên giữ phòng có thời hạn tối đa 15 phút. Nếu bạn bắt đầu thanh toán trong thời hạn này và hệ thống đang chờ kết quả, thời gian giữ phòng có thể kéo dài thêm tối đa 5 phút; tổng thời gian không vượt quá 20 phút kể từ lúc tạo phiên giữ phòng.

Booking chỉ được xác nhận khi hệ thống nhận thông tin thanh toán thành công trong thời hạn quy định và phòng vẫn được giữ hợp lệ cho giao dịch đó.

Nếu tiền được ghi nhận sau khi hết thời hạn giữ phòng, booking không được tự động xác nhận. Awwday hoàn lại toàn bộ khoản tiền nhận được, không áp dụng phí hủy và không tự động chuyển khoản tiền này thành Credit.

4. Điều kiện đã xác nhận

Giá, ưu đãi, Credit và chính sách áp dụng cho booking được ghi nhận tại thời điểm booking được xác nhận. Các thay đổi sau đó không làm thay đổi quyền lợi của booking đã xác nhận, trừ khi có thỏa thuận phù hợp với Khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

V. THAY ĐỔI, HỦY BOOKING VÀ HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc chung

Awwday áp dụng chính sách hủy chung cho các booking theo giờ, qua đêm và theo ngày.

Mỗi booking là một giao dịch độc lập và chỉ được hủy toàn bộ. Với booking nhiều phòng, yêu cầu hủy áp dụng cho toàn bộ số phòng trong booking; không hỗ trợ hủy riêng một phòng, một phần thời lượng hoặc một phần giá trị booking.

Mốc hủy được tính từ khi hệ thống tiếp nhận thành công yêu cầu hủy đến giờ nhận phòng ghi trên booking, theo múi giờ Việt Nam.

2. Thay đổi booking

Booking đã xác nhận không được thay đổi ngày, giờ, số khách, cơ sở lưu trú hoặc loại phòng. Nếu muốn thay đổi, bạn cần hủy booking hiện tại theo chính sách áp dụng và tạo booking mới.

Gia hạn thời gian sử dụng sau khi nhận phòng, nếu được hỗ trợ, là giao dịch riêng và không làm thay đổi booking gốc.

3. Khách hàng chủ động hủy

a) Hủy từ 72 giờ trở lên trước giờ nhận phòng

b) Hủy từ 24 giờ đến dưới 72 giờ trước giờ nhận phòng

c) Hủy dưới 24 giờ trước giờ nhận phòng

4. Không đến nhận phòng hoặc kết thúc sớm

Từ giờ nhận phòng ghi trên booking, yêu cầu không còn được xử lý theo cơ chế hủy thông thường.

Việc Khách hàng không đến nhận phòng, đến muộn hoặc tự kết thúc sử dụng sớm không tự động làm phát sinh quyền hoàn tiền hay Credit. Trường hợp dịch vụ không được cung cấp đúng hoặc có sự cố được xử lý theo Mục VII.

5. Chủ nhà hoặc Awwday hủy không do lỗi của Khách hàng

Khách hàng được:

Nếu ưu đãi hết hạn trong thời gian booking tồn tại:

Giá trị ưu đãi không được quy đổi thành tiền hoàn cho Khách hàng. Việc hỗ trợ tìm phòng thay thế được xem xét theo từng trường hợp, không phải cơ chế tự động bảo đảm phòng thay thế.

6. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Tiền được ưu tiên hoàn về phương thức hoặc tài khoản thanh toán ban đầu. Nếu không thể thực hiện, Awwday hoàn về tài khoản ngân hàng đã được xác minh của Khách hàng.

Thời hạn hoàn tiền là 1–3 ngày làm việc kể từ khi Awwday xác nhận hoàn tiền. Khi được yêu cầu, Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản chính xác để thực hiện giao dịch hoàn.

Khoản tiền chưa hoàn vẫn được ghi nhận là khoản phải trả bằng tiền; không tự động chuyển thành Credit.

Quy định chi tiết được áp dụng theo Chính sách hủy và Credit được công bố cho giao dịch.

VI. CREDIT VÀ CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI

1. Quy định về Credit

Credit được cấp theo Chính sách hủy và Credit hoặc các chương trình được Awwday công bố, với giá trị quy đổi 1 Credit = 1 đồng khi thanh toán booking trên Nền tảng.

Credit không được rút thành tiền, chuyển nhượng, chuyển sang tài khoản khác hoặc mua, nạp thêm bằng tiền.

Credit mới được cấp mặc định có hạn 90 ngày, trừ trường hợp có điều kiện riêng được công bố hoặc khôi phục theo chính sách. Ngày hết hạn được hiển thị trên Nền tảng.

Khi thanh toán, hệ thống ưu tiên sử dụng Credit hết hạn sớm nhất; nếu cùng ngày hết hạn, ưu tiên Credit được cấp trước.

2. Điều chỉnh thu hồi Credit

Awwday có thể điều chỉnh hoặc thu hồi Credit được cấp trùng, cấp sai do lỗi hệ thống, lỗi vận hành hoặc khi Khách hàng đã nhận cả tiền hoàn và Credit cho cùng một quyền lợi.

Awwday thông báo cho Khách hàng cùng lúc với việc thu hồi về lý do và giá trị thu hồi. Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra và khiếu nại. Việc thu hồi tuân theo Chính sách hủy và Credit, không tự động tạo số dư Credit âm.

3. Ưu đãi và voucher

Mỗi booking được áp dụng tối đa một ưu đãi, kèm Credit nếu đáp ứng điều kiện sử dụng.

Mỗi chương trình có thể có điều kiện riêng về thời gian, cơ sở, hình thức lưu trú, giá trị tối thiểu hoặc số lượt sử dụng. Điều kiện được công bố tại chương trình và thể hiện khi áp dụng cho booking.

Awwday có thể từ chối hoặc thu hồi quyền lợi có căn cứ xác định là phát sinh từ gian lận, đồng thời thông báo lý do và tiếp nhận yêu cầu rà soát của Khách hàng.

VII. NHẬN PHÒNG VÀ HỖ TRỢ KHI CÓ SỰ CỐ

1. Nhận và sử dụng phòng

Khách hàng thực hiện nhận – trả phòng theo booking và hướng dẫn của cơ sở. Việc nhận sớm, trả muộn hoặc gia hạn phụ thuộc vào khả năng đáp ứng và điều kiện được thông báo trên Nền tảng.

Chủ nhà có trách nhiệm cung cấp phòng, tiện ích và dịch vụ đúng nội dung đã xác nhận, không tự ý áp dụng khoản thu trái với thông tin đã công bố hoặc thỏa thuận hợp lệ.

2. Các sự cố có thể yêu cầu hỗ trợ

Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ khi không nhận được phòng, không liên hệ được Chủ nhà, phòng khác đáng kể so với thông tin đã xác nhận, tiện ích thiết yếu không hoạt động, có vấn đề nghiêm trọng về vệ sinh hoặc an toàn, phát sinh khoản thu không phù hợp hoặc sai lệch về thanh toán, hoàn tiền.

3. Gửi yêu cầu hỗ trợ

Bạn nên liên hệ Chủ nhà qua kênh nhắn tin trên Nền tảng để yêu cầu kiểm tra, khắc phục và lưu lại nội dung trao đổi.

Nếu không được phản hồi hoặc không khắc phục được, bạn gửi Yêu cầu hỗ trợ từ booking liên quan hoặc liên hệ [email protected], kèm mã booking, mô tả và bằng chứng nếu có.

Thời gian chờ Chủ nhà trước khi liên hệ Awwday là 30 phút khi booking đang trong thời gian sử dụng và 24 giờ đối với các trường hợp còn lại. Với sự cố đe dọa an toàn, bạn cần ưu tiên bảo vệ bản thân, liên hệ cơ quan chức năng khi cần và thông báo ngay cho Awwday.

4. Thời hạn báo sự cố

Khách hàng cần báo sự cố trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm trả phòng hoặc kết thúc thời gian sử dụng, tính từ khi giao dịch gia hạn cuối cùng kết thúc nếu có.

Các trường hợp liên quan đến an toàn, gian lận, lỗi hệ thống rõ ràng, trở ngại khách quan hoặc nghĩa vụ tiếp nhận theo pháp luật được xem xét theo ngoại lệ trong Chính sách hủy và Credit.

5. Nguyên tắc xử lý

Awwday kiểm tra thông tin booking, bằng chứng và phản hồi của các bên để xác định trách nhiệm và phương án xử lý.

Nếu có thể khắc phục hợp lý mà không thay đổi phòng hoặc booking đã xác nhận, Chủ nhà được ưu tiên cơ hội khắc phục; việc khắc phục không làm tăng số tiền Khách hàng phải trả.

Nếu toàn bộ dịch vụ không được cung cấp hoặc không thể sử dụng do lỗi của Chủ nhà hoặc Awwday, Khách hàng được hoàn tiền và xử lý Credit, ưu đãi như trường hợp hủy không do lỗi của Khách hàng.

Nếu chỉ một phần dịch vụ không được cung cấp hoặc không thể sử dụng, phần giá trị tương ứng được xem xét hoàn theo mức độ ảnh hưởng và cấu thành giá thực tế. Mỗi phần giá trị chỉ được hoàn hoặc bù một lần.

VIII. ĐÁNH GIÁ VÀ NỘI DUNG DO NGƯỜI DÙNG CUNG CẤP

Bạn có thể gửi đánh giá và phản hồi theo điều kiện của tính năng trên Nền tảng.

Nội dung cần phản ánh trải nghiệm thực tế, không giả mạo, xúc phạm, đe dọa, tiết lộ trái phép dữ liệu cá nhân hoặc xâm phạm quyền của người khác.

Awwday có thể kiểm tra, hạn chế hiển thị hoặc gỡ bỏ nội dung có căn cứ vi phạm và tiếp nhận yêu cầu rà soát. Việc đánh giá tiêu cực hoặc có người báo cáo không tự động là căn cứ để xóa đánh giá.

Việc gửi, công khai, phản hồi và xử lý báo cáo được thực hiện theo Quy định đánh giá của Awwday.

IX. THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ XÓA TÀI KHOẢN

Thông tin cá nhân được thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ theo Chính sách quyền riêng tư của Awwday.

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin, thực hiện các quyền về dữ liệu hoặc xóa tài khoản qua chức năng được cung cấp và kênh liên hệ của Awwday.

Việc xóa tài khoản không tự động hủy booking, thay thế yêu cầu hoàn tiền hoặc chấm dứt các nghĩa vụ còn tồn tại. Dữ liệu cần thiết để hoàn tất giao dịch, xử lý khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ pháp luật được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư.

Thông báo cần thiết về booking, thanh toán, tài khoản và an toàn dịch vụ được phân biệt với thông báo tiếp thị. Việc từ chối thông báo tiếp thị không ảnh hưởng đến quyền nhận hỗ trợ và thông báo giao dịch cần thiết.

X. XỬ LÝ VI PHẠM VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Xử lý vi phạm

Tùy tính chất và mức độ vi phạm, Awwday có thể cảnh báo, yêu cầu xác minh, hạn chế tính năng, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản.

Biện pháp xử lý phải dựa trên căn cứ phù hợp. Awwday thông báo lý do và tiếp nhận yêu cầu rà soát, trừ trường hợp việc thông báo bị hạn chế theo pháp luật hoặc cần trì hoãn để bảo vệ hệ thống, ngăn chặn gian lận.

Việc hạn chế tài khoản không tự động làm mất các quyền lợi hợp pháp về booking, tiền hoàn hoặc giao dịch đang được xử lý.

2. Tiếp nhận khiếu nại

Khi cần hỗ trợ hoặc khiếu nại, bạn gửi yêu cầu qua chức năng trên Nền tảng hoặc email [email protected].

Nội dung nên bao gồm mã booking, thông tin liên hệ, vấn đề cần xử lý, yêu cầu cụ thể và bằng chứng liên quan nếu có.

Awwday tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với các bên để xử lý; thông báo kết quả hoặc tiến độ khi cần xác minh thêm. Thời hạn hoàn tiền được áp dụng riêng theo Mục V.

3. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên cơ sở thông tin có thể kiểm tra.

Nếu không đạt được thống nhất, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Kết quả xử lý nội bộ của Awwday không hạn chế quyền khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết tranh chấp hợp pháp của Khách hàng.

XI. CẬP NHẬT VÀ HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Awwday công bố phiên bản điều khoản và thời điểm có hiệu lực trên Nền tảng. Những thay đổi ảnh hưởng đến quyền, nghĩa vụ của Người dùng được thông báo phù hợp trước khi áp dụng; Awwday yêu cầu xác nhận lại khi cần thiết.

Thay đổi điều khoản không được tự động áp dụng hồi tố để làm giảm quyền lợi của booking đã xác nhận.

Nếu một nội dung không còn phù hợp với quy định bắt buộc của pháp luật, nội dung đó được áp dụng theo pháp luật; các phần còn lại tiếp tục được thực hiện trong phạm vi phù hợp.